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 因车价谈不拢起纠纷 滴滴司机向乘客发恐吓短信  关注度(57750)
2016-05-09 10:36:30 广州日报
   

  近日,本报记者接到广州大学城一名大三女生李小姐报料称,自己遭遇滴滴“黑车”事件。5月3日晚,李小姐通过滴滴出行软件叫了一辆出租车,结果却来了一辆私家车。没想到是,接下来发生一连串事情让她至今心有余悸。到达目的地后,因车价谈不拢,司机企图开车撞人,随后,司机又发来恐吓短信称“要你爸爸两根手指,全家小心点”。

  昨日,滴滴公司人员回应称,公司已展开内部调查,接到投诉后封禁了司机账号。对于司机通过语音文字骚扰、辱骂、威胁乘客、泄露乘客隐私等行为严厉禁止,一经核实司机将被平台封禁。

  诡异:叫的士叫来私家车

  李小姐表示,5月3日19时57分,自己在增城区新塘镇太阳城公交站用滴滴出行软件叫了一辆出租车,司机接单后打来电话确认目的地,司机就提出车费20元。

  “我是第一次坐车到这个地方,就答应了。”李小姐说。

  “当时,有很多面包黑车在拉客,作为一个女孩子,感觉周边环境很不安全。”李小姐说,仅过了一分钟,就有电话打过来说车到了。“他问我手机尾号是不是××70,核实没有错,我就上车了。”

  李小姐说,上车之后自己才发现有些不对劲,自己明明叫的是一辆出租车,来的却是一辆私家车。软件显示出租车为粤B×××91的金鹰出租,但是来车车牌号却显示为粤S K××36。

  “这个司机主动拨通我电话,说是滴滴出行的车,他主动招呼我上车的。现在想想当时没有核对车牌号就上车,真的太蠢了。”李小姐说。

  惊魂:议价不成竟欲撞人

  更奇怪的事情还在后面。李小姐说,自己上车之后,为了确保安全,就给妈妈打了一个电话。“可是,到了目的地后,司机却说车费是60元。”李小姐说咨询过亲人,打车价格大约只需27元左右。

  此时,李小姐查看打车软件,发现上面显示订单已完成,且已现金支付了。“我当时坚持不给他车费,就打电话让爸爸妈妈过来与司机协商。”李小姐表示,妈妈先到了现场,提出给他30元车费,但是司机就是不答应,表示一定要60元。随后,李小姐的爸爸赶到现场。“爸爸问他要多少,他还是说一定要60元,爸妈就是不答应。”李小姐说。

  接着,场面变得有些火药味。“这名司机开始骂骂咧咧,我爸也火了,就说今天就不给这个钱,两人就在车下吵起来了,司机拿出方向盘锁要打人。”李小姐表示,“这时,我爸打电话叫朋友来,司机就转身上车,竟然是掉头来撞我们,由于我们躲避及时,并没有撞到。”李小姐表示,撞人未遂后,司机开车左转到公路上就跑掉了。当时,家人报了警,警察来现场调取了周边的监控视频发现,司机在撞向家人的过程中有踩刹车,是减速刹车,警方表示不能立案。

  据李小姐出示的图片显示,该司机中等身材,头发略长,165cm左右,下身穿军绿色长裤,上身是黑白暗红相间的polo衫,脚穿褐色皮鞋。

  当天20时51分,李小姐手机收到一条恐吓短信,短信称:“坐车不给钱的事情,我已经告诉我老大了。他说那个钱不要了。他要你老爸两个手指头。”

  焦点1叫的是的士为何来了私家车?

  李小姐表示,这也让自己很纳闷。“接单的是滴滴的司机,跟滴滴没关系,私家车司机从哪里拿到我的手机号的?”李小姐质疑,很可能私家车是冒名顶替出租车注册的,也就是说其注册资料很可能是虚假的。“这里面,滴滴出行有审核监管不严的责任。”

  焦点2:当时为何要接受司机口头议价?

  滴滴出行软件可以自动计价,为何要接受口头议价?李小姐说,当时,因为想到滴滴有计价,司机应该不会乱喊价,所以才同意那个口头协定的价格的。“一方面,司机是滴滴出行平台上注册的,还是比较相信平台的服务。另一方面,我父母使用滴滴也遇到过此类事情,最后都是安全的,我也是基于这个生活经验作出的消费决策。”

  乘客:发微博投诉客服却来“讨车费”

  事后,李小姐把自己的经历发在了微博上,引发不少网友的关注。李小姐表示,@滴滴出行客服官方微博也联系到她。

  “他们先后两次索要我的电话号码和订单发生的具体时间,但是一直迟迟没有反馈处理结果。”李小姐表示,滴滴客服第一次打电话沟通称,现在已联系不到司机了。随后又来电称,已联系上司机,并要求李小姐支付29元的车费。

  滴滴公司:如车辆信息不符请乘客不要乘坐

  昨日,滴滴公司人员回应称,公司已对此事展开内部调查。“滴滴平台对于司机通过语音文字骚扰、辱骂、威胁乘客、泄露乘客隐私等行为严厉禁止,一经核实司机将被平台封禁,永久从平台清退。”该人员称。

  注册车辆和来车为何不一致?该人员称,原因还在调查中。“截至8日下午,相关司机一直不接电话。滴滴已和乘客进一步沟通,并封禁了司机账号,后续也将继续联系司机进行核实。”该人员还建议乘客报警,滴滴将尽力协助警方调查。

  该人员表示,“提醒广大乘客上车前一定要核对车牌信息,对于车辆信息不符的情况,乘客发现后,一定要拒绝乘坐,同时立即向平台投诉举报,以共同维护平台的安全环境。”

  在投诉过程中,为何客服还要求乘客支付车费?该人员称,“司机也进行了投诉称乘客没有支付车费。这和乘客投诉是通过的不同渠道进行的,我们的处理人员也不同。”

  对此,李小姐表示对此回应很不满意。“滴滴的态度让人心寒,下次再也不敢乘坐了。至少道歉要有吧?”

责任编辑:蔡崇崇

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