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 八成消费者认为在线旅游网站设霸王条款  关注度(27119)
2016-03-11 10:42:37 北京青年报
   

  市消协日前公布了2015年度在线旅游消费者满意度调查。结果显示,网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其他产品等都成为消费者不满意的问题,霸王条款和退改票费比例不合理均达到了8成。

  在线旅游网站满意度调查显示,61.58%的被调查者认为网上宣传产品、服务与实际不相符,63.42%的被调查者认为网站(含APP)没有清楚地告知权利义务,83.76%的被调查者认为网站(含APP)存在不公平格式条款,51.41%的被调查者遇到过订单产品被更改或随意取消现象,65.68%的被调查者表示预订产品时被“强制捆绑”其他产品。

  市消协表示,客观上在线旅游网站(含APP)目前还存在一些问题。如部分在线旅游网站通过发布虚假广告信息,误导欺骗消费者,谋取不当利益;部分在线旅游网站单方面设置不公平格式条款,规定消费者一旦“注册”即表示接受网站所有条款,同时对第三方提供服务过程中出现的问题不承担责任,对网络中断等问题造成损失也不承担责任;部分在线旅游网站甚至故意隐瞒旅游产品和服务的缺陷、危险性等信息,或对关键内容进行模糊化处理等都应引起网站运营者的关注。

  市消协副会长兼秘书长杨晓军表示,由于现行《旅游法》对在线旅游平台如何监管、消费者权益如何保障等方面尚未明确,使得当前在线旅游的监管十分困难。下一步,市消协将与在线旅游平台企业搭建纠纷快速解决通道,指导和监督在线旅游平台企业积极主动处理消费投诉,提高消费纠纷解决效率,同时进一步推进在线旅游网站不公平格式条款的整改,针对侵害众多消费者权益的行为提起公益诉讼。

责任编辑:蔡崇崇

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