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 苏泊尔炒锅一个月“底儿掉” 维修需鉴定非人为损坏  关注度(27771)
2015-10-10 09:12:56 北京晨报
   

  魏女士向本报反映称,她在京东商城购买的苏泊尔牌炒锅,才使用了一个月左右,就发现锅底变形分离。然而,京东售后指定的维修网点告诉她,至少得等待半个月,“家里就这一口锅,总不能这么长时间不炒菜吧”。对此,京东客服答复此为产品质量问题。苏泊尔方面称,消费者可到京东指定维修网点鉴定再作相关处理。

  7月初,魏女士在京东商城下单了一款价值139元的苏泊尔无油烟不粘炒锅。谁料才使用了一个月,8月份便出现锅底不平,“锅复底开始分离,后来复底完全和锅分开一道口子,炒菜时发出吱吱声响,无法正常使用。”北京晨报记者登录京东网站找到了这款炒锅,产品细节里介绍,锅底为合金基材,传热均匀,热效能高。但在商品评价中,多名消费者留言称锅底出现问题。

  8月25日,魏女士向京东售后投诉,客服回复会跟厂家协商,三天后给答复。“后来客服通知我带上发票和炒锅,到指定维修地址免费维修。”然而,魏女士的家人联系到指定维修地址,对方告知需先进行检测才能受理,“为了等待维修已经五六天没法做饭了,结果却被告知至少还需等半个月。”

  京东商城客服表示,此情况属于产品质量问题,他们将再发给消费者一个厂家售后维修地址,“消费者直接前往指定地址,售后人员就能根据情况判断。”

  记者咨询了苏泊尔全国售后服务热线,工作人员表示,目前无法解答网售苏泊尔炒锅的质量问题,“消费者可以去京东指定的苏泊尔维修网点进行鉴定,一到三个工作日即可出结果,如鉴定为非人为损坏的产品质量问题,可申请更换。如属于使用不当,则需通过厂家按相关规定处理。”线索:辰先生

责任编辑:蔡崇崇

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