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 未启封进口奶粉惊现活虫,淘宝维权困难重重  关注度(115663)
2014-09-11 13:48:42 
   

  面对频频曝光的奶粉安全危机,以及海关政策的收紧,越来越多的奶企瞄准了电商这块诱人的“大蛋糕”,凭借着价格优势、原产地直供等噱头吸引了一批又一批消费者的目光,网络代购也逐渐成为了消费者海外购物的第一选择。但是,由于绝大部分洋奶粉在国内没有授权的经销商,虽说能满足众多年轻父母洋奶粉的需求,可一旦遭遇质量问题,往往无疾而终,可谓代购容易维权难!

图为施先生购买的牛栏荷兰奶粉

施先生拍摄的视频截图(明显可见两只黑色虫子)

奶粉罐内惊现黑色活虫

  施先生便是此次网络代购的受害者之一。7月中旬,施先生通过淘宝平台代购了4罐牛栏荷兰奶粉,2-3天后,奶粉安全抵达。可是奶粉真的安全吗?7月31日晚,施先生打开了购买来的一罐奶粉,准备喂两周岁的宝宝,“刚打开,就看到奶粉里有几只黑色小虫子,还是活的!”施先生回忆道,“包装还是完好无损的,真不知道虫子是如何进去的”。由于急着喝奶粉,施先生再度打开了一罐新奶粉,又发现奶粉罐内有同样的黑色小虫子爬动。施先生说:“我在这家店买过好几次的奶粉了,也给予了很好的评价,但是没想到刚打开包装就发现活的虫子,幸好及时看到了,要是不小心被宝宝吃了下去,还不知道会发生什么事呢。”

  为了寻求合理的解释以及维护消费者合法权益,第二天,施先生便通过淘宝与卖家沟通,哪知卖家却一口咬定是施先生存放不当或者其它原因导致奶粉里进虫,坚决声称与自身无关。之后由于施先生与卖家一直协商未果,8月4日,施先生只得请求淘宝客服介入处理此事,可等待数日换来的最终答复却是只能退未开封的奶粉,而已拆封的两罐问题奶粉不予退货。对此,施先生难以接受!因不服此判决,随后施先生曾多次向淘宝投诉,淘宝却总是一副敷衍的态度,一直不予正面回应。9月3日,距离奶粉活虫事件已过去一个月,事情仍未得到妥善解决,投诉一月,退货无门。施先生再度找上淘宝,要求第三方就未开封的奶粉进行全程视频取证,淘宝却拒绝送检,称之并不提供检验服务,并表示此事只得施先生与卖家自行协商,言语之中尽显推脱。截止至今,淘宝与卖家双方仍未就此事件给予施先生合理的解决方案。事情难道就要这么不了了之了吗?据施先生表示,目前那罐未开封洋奶粉还在家中,恳求相关检验检疫部门能够帮助取证,还他一个公道。

  淘宝频陷“假货门”、“质量门”,究竟是那些无良店主逐利与诚信缺失双重劣根性导致的,还是淘宝的“呵护有加”,为自身利益,选择睁一只眼闭一只眼?我们不得而知。然而,淘宝作为一个网上交易平台,尽管不参与具体经营,但有责任打击遏制假冒商品、问题产品在该平台的销售,为消费者创造一个可信任的网络交易空间。“千里之堤毁于蚁穴”,随着淘宝对买家投诉置之不理,推脱敷衍,服务滞后的行为日渐增多,如今规模庞大,堪称霸主的淘宝,未来还能如此吗?

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