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 圣元优博一段奶粉被指违规促销 消费者维权难  关注度(7966)
2010-07-30 10:53:22 维权网
   

  根据《母乳代用品销售管理办法》和《国际母乳代用品销售守则》的相关规定,婴儿一段奶粉(0到6个月为一段)不允许降价销售、送赠品及促销等,目的是倡导母乳喂养,强调母乳喂养的重要性以及正确认识和支持母乳喂养。然而,内蒙古的庞女士近日向维权网编辑表示,今年3月,她在当地的一家丽婴婴儿用品店购买了圣元优博一段奶粉,当时厂家在搞买赠促销活动,庞女士一次购买了12罐,而在给宝宝食用这些奶粉时,庞女士还发现奶粉中存在疑似异物的东西。

  奶粉“买四赠一”系违规促销

  据庞女士介绍,她是在2010年3月中旬在丽婴婴儿用品店购买的圣元优博一段奶粉,当时宝宝还不满三个月,正好遇到厂家在搞“买四赠一”促销活动,非常经济实惠,她一次性买了12罐,另外附赠了3罐。

  庞女士告诉维权网编辑,她并不知道母乳销售方面还有相关规定,也不知道母乳喂养有哪些好处,全凭销售人员介绍母乳代用品的优点与近似母乳的作用。

  根据维权网的一份调查报告显示,在我国有98%的新生宝宝的妈妈们不知道一段奶粉(母乳代用品)不能促销、送赠品等,78%的新生宝宝的妈妈不知道母乳喂养的好处。可见母乳喂养知识的普及在我国仍任重而道远。

  北京市消费者协会消费指导部主任罗刚指出,《母乳代用品销售管理办法》(下简称《办法》)第七条明确规定,生产者、销售者不得向医疗卫生保健机构、孕妇、婴儿家庭赠送产品、样品、减价销售产品、以推销为目的,向医疗卫生保健机构有条件地提供设备、资金、资料等。

  罗刚还指出,该《办法》第十五条还规定,生产者、销售者违反本办法第六条、第七条、第八条规定的,由卫生行政部门根据情节,给予责令停止销售、责令收回所售产品、责令限期改进或处以三万元以下罚款的行政处罚。

  据了解,北京市消费者协会在今年“3·15”之前,还专门对市场上违规销售的企业进行过曝光,并产生了很好的效果。维权网也邀请相关专家与消协官员进行过研讨,对违反《母乳代用品销售管理办法》的企业给以震慑。

  罗刚强调,一段奶粉促销不仅违反了相关规定,更是扰乱了倡导母乳喂养的社会氛围。在全社会大力提倡母乳喂养知识教育的大环境下,企业的这种做法很可能导致消费者对母乳喂养的重要性产生错误认识。

  奶粉存异物维权难

  消费者庞女士称,作为一位新生儿的妈妈,对婴儿的精细照顾让她发现圣元奶粉存在的问题还不止违规促销一项。她表示,在2010年6月底,她竟然发现自己购买的而其中一罐圣元奶粉中有一个一厘米左右类似于金属的不明异物。庞女士告诉维权网编辑,之前她就在奶粉中发现过一白色块状物,当时以为是原料没有在意。两次发现异物后,她担心这会影响到宝宝的健康。

  怀揣不安的庞女士拨打了奶粉罐上的售后服务电话,随后圣元当地的销售主管董先生联系她并在经销商那里进行协商。

  庞女士说:“厂家一直否认这种物质是奶粉中的,我要求对这种物质进行检测。”厂家销售主管董先生表示:“我看到时罐中的奶粉已经用完了,这种物质好像是纸屑,我们生产过程中不可能出现这种物质,可能是食用时落入的。”

  对庞女士的质疑,厂家认为庞女士的宝宝一直食用优博奶粉,宝宝也没有出现任何问题,可以继续食用。

  7月13日,经过庞女士与厂家第四次协商,厂家带走一半的异物,说是用于检测。7月23日,在庞女士的催促下,董主管答复庞女士称,异物无毒无害,不是奶粉中的。

  据了解,奶粉出现异物在媒体报道中不再是稀罕事,然而,当消费者拿着打开包装之后的奶粉再找厂家索赔时,消费者面临维权难的困局。北京市消费者协会投诉部主任郎丹科认为,奶粉在未食用之前,不可能知道里面是否有异物存在;打开后出现异物,消费者和商家都难以证明异物到底是从哪里来的。不负责任的厂家就会抵赖,不承认是他们的原因,消费者维权难已是不争的事实。

  关爱母婴全社会义不容辞的责任

  关爱母婴健康,是我们全社会共同的责任。尽管圣元厂家的销售主管董先生答应维权网编辑,会积极处理庞女士的问题,但是,要想全面解决销售商与消费者之间信息不对称的问题,还需要更多的媒体及社会各界的大力支持。

  据维权网主编吴晓伟介绍,维权网已经与联合国儿童基金会、北京市消费者协会等机构合作,开展了“母乳代用品”专项调查,调查结果将于2010年8月2日向社会各界公布,为更好的倡导母乳喂养做出应有的贡献。

  母乳喂养关乎下一代的健康成长,这不仅是父母的责任、企业的责任,更是全社会的责任。为下一代营造和谐健康的成长环境,希望相关部门及企业能担起这份责任。同时,维权网编辑也将继续关注圣元奶粉消费维权事件的最新进展。(徐长杰)

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