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 雅培奶粉中接连发现黑色小虫 顾客感叹维权艰难  关注度(3133)
2010-04-06 13:46:25 宁波晚报

发现虫子的奶粉。

奶粉中的黑色小虫。
   

         自去年12月起相继在两听雅培奶粉中发现了黑色虫子之后,家住小城春秋的赵先生一直心存疑虑。他多次致电雅培公司,想弄清虫子的来源,也想清楚地知道奶粉到底有没有质量问题。但雅培公司却一次次推托,只是答应给赵先生一定的赔偿。不过,赵先生一直“不肯罢休”。他说,赔偿并不要紧,关键还是要搞清事实的真相。

  一个多月来,身为父亲的赵先生一直在为女儿维权。在他的坚持下,雅培公司开始低头,从最初的一赔一、一赔三,到现在答应带赵先生的女儿进行全身检查、将两听奶粉带去检测、收回赵先生购买的所有雅培奶粉。

  “我把这件事情说出来,为的是提醒更多的父母。同时也想告诉大家,虽然维权很艰难,但一定要坚持。”赵先生说。

  事发奶粉中发现虫子

  赵先生的宝贝女儿快5个月了,在女儿满月之后,赵先生夫妻俩在爱婴室购买了整整一箱的雅培喜康宝奶粉,一共12听,生产批号为6224G52102。

  “现在国产奶粉遇到了信任危机,做父母的总想给孩子最好的。”赵先生说,他们之所以选择雅培奶粉,是相信这个产品价高质优,“买贵的总没错吧,更何况在奶粉当中雅培属于大品牌。”

  但没想到,去年12月27日,赵先生的妻子应女士发现,刚打开的一听奶粉中有一条小虫,黑黑的,类似米虫。当时,应女士觉得可能是自己开罐时不小心,让虫子掉进去了。“我认为奶粉是真空包装的,不大可能发生这样的事。”她说。

  但赵先生不这么认为。他觉得,如果虫子是开罐后掉进去的,那么桌上、床上也应该会发现这样的小虫,而自己家里是新房,平日都打扫得很干净,并没有什么虫子。

  维权第一回拨打服务热线

  在发现虫子后,赵先生拨打了雅培的服务热线。对方当时称,奶粉打开了就有不确定因素,比如开罐时虫子飞了进去,在雅培的制作过程中是不会出现这种情况的。

  赵先生坚持是奶粉出现了质量问题,要求对奶粉进行检测。雅培公司并没有答应赵先生的要求,但同意更换一听奶粉。由于没有确切证据,赵先生也嫌麻烦,就同意了雅培公司的处理结果,不过他对那听发现虫子的奶粉拍下了照片。

  进展再次发现黑色小虫

  元月18日,赵先生的丈母娘在给外孙女冲奶粉时,发现奶粉里有一条黑黑的东西。“我妈眼睛不好,看不清楚,我们到家一看,又看到了与上次一样的小虫。”应女士说,这次是在一听奶粉吃到三分之二时发现的,而且还不止一条。“我往下淘了淘奶粉,又发现了两三条。”

  赵先生拿出上次拍摄的照片进行了对比,发现这几条小虫一模一样。

  维权第二回再找雅培公司

  在两听奶粉中都发现了小虫,夫妻俩意识到了问题的严重性。当即,赵先生拿起电话再次拨打了雅培公司的服务热线,可他们得到的答复与上次一样。

  “第一次发现虫子,是有一定的偶然性。但再次出现这样的情况,就不是偶然了。”赵先生说,事后他再次与雅培公司宁波的负责人交涉,对方声称这肯定不是奶粉有质量问题,但表示可以再给赵先生换一听奶粉。“这我肯定不答应了,但雅培方面说如果要做质量鉴定的话,费用要我们消费者承担。快过年了,我们都很忙,为什么这样的大公司就不能给我们一个放心而又明确的答案呢?”赵先生说。

  维权第三回找相关部门

  在与雅培公司协商不下后,赵先生拨打了12315投诉电话。

  12315的工作人员向他解释说,工商部门没有检测能力,无法对奶粉的质量进行鉴定,只能让消费者和厂商协商,对消费者进行一定的赔偿。

  “到这个时候,赔偿不是关键性的问题,我想弄清楚奶粉本身是否有质量问题。”于是,赵先生委托朋友向质监部门进行了投诉,但得到的答复是:雅培属于进口品牌,应该由进出口检验检疫部门负责。

  随后,赵先生又问了进出口检验检疫部门。对方称,他们只负责口岸的事,不管流通领域的商品。

  维权第四回网上发帖

  看来只能靠自己了。元月20日,赵先生在“东方热线”上发帖讲述了自己的遭遇,这个帖子引起了网友们的关注,并在当日上了点击率排行榜。

  在网上,赵先生意外地看到了一则去年9月份的报道,该报道称郑州一位消费者在其1岁多女儿食用的雅培奶粉中发现了虫子。该报道还说,这位消费者的女儿长期喂服后出现了缺锌、低钙、免疫力差的现象,并对牛奶、鸡蛋、鱼虾等十几种物质过敏。令赵先生感到气愤的是,雅培奶粉有虫的事件被郑州消费者投诉之后,雅培公司也未采取任何行动,“连最起码的产品召回都没有做,这不是明摆着欺负消费者吗?”

       维权第五回雅培答应检测奶粉

  赵先生的帖子也引起了本报记者的注意。在媒体的介入下,雅培公司再次同赵先生进行联系,答应给赵先生一赔二,见赵先生不同意,又提出一赔三的方案。

  赵先生提出,雅培公司要对奶粉进行检测,并召回这个批次的所有奶粉。“这个时候我不是在为我自己争取权益。”赵先生说,雅培在中国市场占有率极高,有很多年轻父母都会选用雅培奶粉,他希望雅培公司能给出个真相。

  但雅培公司始终认为,奶粉中有小虫出现并非质量问题。1月23日,雅培公司公关部的张小姐致电本报记者解释说,雅培的奶粉是在高温和密封的环境下生产的,绝对不会有虫子产生。同时,经公司分析,也应该不是因消费者储藏不当造成的。至于虫子是怎么产生的,她也觉得很蹊跷。

  春节过后,雅培公司与赵先生又进行了多次协商。在赵先生的坚持下,雅培公司答应带赵先生的女儿进行全身检查,将两听发现虫子的奶粉带去检测,并收回赵先生购买的所有雅培奶粉。

  “雅培是大公司,应对消费者负责,至少要告诉我这虫子是如何产生的,奶粉的质量到底有没有问题。”赵先生说,他之所以一直在坚持,是因为他相信天下的父母心都是一样的。

  链接

  工商人士:消费者要注意保存证据

  市工商局一名工作人员表示,赵先生做得很对。自从问题奶粉事件发生后,国产奶粉进入市场前要批批进行检查,但雅培属于进口奶粉,因此没有这方面的规定。消费者一旦遇到这样的问题,首先要保存证据,以备日后做产品质量鉴定时用。

  他表示,作为大品牌的雅培公司应该在这个时候站出来,给消费者一个合理的解释,黑色的虫子到底是怎么来的,是什么原因产生的。雅培应该将这两听奶粉送到国内的相关检测部门做个质量鉴定,这是最起码的品牌责任意识。

  雅培奶粉“生”虫各地也有反映

  去年10月27日,一位青岛的母亲在“天涯”论坛上发帖称,自己在1岁多的儿子喝的雅培奶粉中发现虫子,孩子随后还发生了腹泻,在与雅培公司协调后,对方辩解不是奶粉的问题而是消费者的储存方式有问题,但同意给这位母亲换一盒奶粉。

  就在一个多月前,湖南一位孩子刚出世25天的母亲也在网上发帖,也是相继在两听雅培奶粉中发现黑色小虫。此外,北京、上海、绍兴等城市的热门论坛上都有雅培奶粉发现虫子的帖子。(丁晓虹)

责任编辑:陈若芬

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