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 在淘宝"网交会"购回问题豆桨机 售后没人管  关注度(36374)
2009-09-25 17:28:30 浙江都市网 有话说栏目
   

  处理结果:有话说栏目接到刘先生的投诉后,联系了“网交会”的举办方淘宝,经沟通,淘宝分别找刘先生和卖家做了调解,卖家同意给刘先生退货。刘先生同意这样的处理方式。

  事件回顾

  9月13日上午,我在第二届网货交易会上买了台德尔豆桨机,等到周末(9月19日)早晨打开使用时,才发现机子不能加热。打电话到厂家描述故障,厂家判定是质量问题,让我直接找卖家退换。但当我拿出收据时,才发现收据只有货品及价格,没有卖家信息,于是我立即打电话给淘宝客服,详细告知我购买时间、产品、卖家柜台的大致位置等信息,让他们帮我找卖家,没想到他们认为是线下交易无法查实卖家,叫我去维修。

  这次交易会是淘宝举办的,卖德尔牌电器的在网交会上只有一家,他们也是在会场有专柜的,如果说查不到,那只能说明淘宝举办的这么大的一个展销会对消费者太不负责任了。找不到卖家,我只好致电维修站。得到杭州维修站的答复是,他们已经不负责德尔电器维修了。我这刚买的豆浆机难道只有扔掉?想想真气,于是我决定自己找卖家,我在几个本地网站发帖寻求帮助,很快就有人告诉我那个商家了:深圳里德海司电器。(感动,网友的乐于助人)

  找到卖家,我出了口气,以为问题总算可以解决了,没想到更大的“难受”等着我。周一,等到他们公司服务人员旺旺号亮起,我马上联系他们,告诉情况。他们先一直不理,我就不停的问……终于他们让我寄回去。他们不收到付件,所以我快递过去。估计快递要到时,我再询问,他们要么是不理,要么是说换了一个人,让我再描述一下情况。我描述多少次自己已经不清楚了。

  周三下午,快递公司来电话,说我寄的快递对方拒收,拒收原因是我没在豆浆机的原包装外再加一层包装,他们叫我寄时并没有让我这样做。我再次跟他们联系再次从头到尾描述情况,并希望他们当场打开,如果东西破损,再拒收,他们答应。今天(周四)10点,我再询问情况,他们又换人了,说不知道这事,我气得不行。直接电话过去,得到答复会处理。

  马云讲“以后的企业只有诚信与非诚信之分”,讲得太好了。我这台豆浆机已经无所谓了,但我绝对不会被无良商家拖垮,一定会在定他们的诚信度上付出一个消费者的微薄之力。

  投诉人:刘**

(今天,有话说栏目接到网友刘先生的投诉函,以上是投诉事件。)

  最新进展

  9月27日:编辑多次致电淘宝热线,但均提示忙音。

  9月28日:编辑联系上了淘宝,工作人员表示需要和投诉人联系了解一些情况,再作处理。

  当日,淘宝工作人员来电告诉编辑,已经分别和刘先生、卖家联系过,经调解,卖家同意给刘先生退货。至于刘先生反映曾得到淘宝客服“线下交易无法查实卖家”的答复一事,该工作人员称,“不是很确定”。

  那么,参加网交会的卖家的身份是否经过核实,作为举办方的淘宝如何保证买家的权益?该工作人员表示,“网交会”这样的线下交易,淘宝不能保证一定能查到卖家。只能尽量帮助消费者找卖家调解。

  相关投诉》》》

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  《卖家被查封 淘宝称要退钱找公安》

  《网友斥淘宝“7天无理由退换货”是空话》

反馈意见
·处理结果:有话说栏目接到刘先生的投诉后,联系了“网交会”的举办方淘宝,经沟通,淘宝分别找刘先生和卖家做了调解,卖家同意给刘先生退货。刘先生同意这样的处理方式。


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