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 卖家被查封 淘宝称要退钱找公安  关注度(45613)
2009-04-15 15:22:50 浙江都市网 有话说栏目
   

  2月底,彭先生在淘宝上看中了一款手机。在没有收到货的情况下,彭先生被卖家诱导先行确认了收货,通过支付宝付了3100元。

  钱是付了,但手机却迟迟不到,彭先生感觉不对劲,于是向淘宝投诉。

  “淘宝调查后处理了卖家。”彭先生出具的淘宝关于此事的处理意见上显示:根据买家举证的内容,核实卖家确认存在违反支付宝交易流程,在没有发货的情况下诱导买家先行确认收货/申请部分退款的行为。

  彭先生说,本以为事情能顺利解决,但其要求淘宝返还3100元钱时,却遭到拒绝。“淘宝说那笔钱被卖家转移到了他的另一个支付宝账户,虽然已冻结了卖家的两个帐户,但是钱他们无权直接返还给我。需要我通过司法途径解决。”

  “我去法院咨询过,他们不予立案,建议我和淘宝协商解决。”此后,彭先生试图和卖家协商,希望解决此事,“我只要求卖家退2500元,卖家同意后致电淘宝,让淘宝直接从他的帐户退钱给我。但是淘宝仍不同意。”

  “淘宝既然已经认定了卖家的行为,为什么要复杂化,不直接把钱退给我,而叫我通过司法处理?”对此,彭先生很是不解。“淘宝说不司法就一直冻着。难道钱就永远冻结在他们那儿了吗?”

  随后,编辑以彭先生朋友的身份致电淘宝询问此事,该公司客服人员明确表示:“卖家可能将钱从收款帐户中转移到了关联账户,淘宝无法认定关联帐户是卖家的,要退钱只能找公安。”

  名词解释:关联账户

  淘宝客服对关联帐户的解释:一个身份证号码只能认证一个支付宝账户,所以,如果你想认证其他的支付宝账户,只能通过第一个通过实名认证的账户来授权认证,通过实名认证的那个支付宝账户叫主帐户,授权认证的叫关联子帐户,又称关联账户。

  最新进展

  4月16日:淘宝工作人员致电栏目,称:“虽然卖家的收款帐户和其关联帐户的开户名是相同的,但淘宝还是无法认定这两个帐户是同一个人的,所以无权将关联帐户中的钱转给彭先生。此事需要公安部门立案调查。”其表示,会联系卖家,希望卖家通过汇款的方式将钱返还给彭先生,以简化此事。

  4月16日,编辑对主帐户和关联帐户之间的关系仍有疑问,再次致电淘宝询问。淘宝客服凡梦说:“主帐户和关联帐户使用的是同一个身份证、同一个户名,就是帐户名不同。”

  4月21日:很多网友关注此事,纷纷来电表明对此事的看法。就网友关心的问题“为什么淘宝有权冻结,却无义务退钱?”,编辑再次联系了淘宝网。

  淘宝客服小慧称:“淘宝是从人情的角度,先做冻结。”客服同时强调:“支付宝没有冻结用户帐户的义务,这次是冒着风险冻结的。也没有义务和权利从帐户中调钱。”

  那冻结的钱怎么处理?该客服表示:“如果执法机关不立案、不受理,我们更没有权利调帐,钱只能永久性冻结。”

  4月27日:上海市公安局金山分局刑侦支队办案民警表示,“彭先生的情况可以立案”,他告诉编辑,上海地区类似案件较多,因为可能被举报人用的是假身份证或者冒用身份证,所以查证难度比较高。

  编辑将此情况反馈给彭先生后,他表示会再和公安局联系。

 

  调查:就彭先生的投诉事件,您认为淘宝的处理方式合理吗?
A、合理。淘宝非仲裁机构,无权干涉他人的帐户。
B、不合理,主帐户和关联帐户用的是同一个身份证、同一个户名,就是同一个人的,应该把钱退给彭先生。
C、复杂不好说。

 
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责任编辑:张敏莉

反馈意见
·4月27日:上海市公安局金山分局刑侦支队办案民警表示,“彭先生的情况可以立案”,他告诉编辑,上海地区类似案件较多,因为可能被举报人用的是假身份证或者冒用身份证,所以查证难度比较高。

  编辑将此情况反馈给彭先生后,他表示会再和公安局联系。


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