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 奶粉里惊现虫子 消费者斥“多美滋”欲息事宁人  关注度(75943)
2008-10-16 15:26:53 “有话说”

奶粉中的粉白色肉虫

王女士家中剩余的奶粉和曾经的奶粉罐
   

  杭州的王女士今日到“有话说”投诉称,其在准备给孩子冲泡“多美滋金装多学1加”奶粉时,发现奶粉里有一只长约1.5厘米的虫子,对于此事,“多美滋”却未能给其一个合理的解释。

  毒奶粉事件后,成“多美滋”铁杆支持者

  王女士在回忆其怀孕和宝宝成长的经历时,告诉“有话说”工作人员,从其准备怀孕开始,就经朋友推荐了解了“多美滋”奶粉,之后多次参加“多美滋”公司的活动,从中逐渐积累了对“多美滋”品牌的好感。“以至于后来,在朋友怀孕、育儿过程中,我都向他们推荐‘多美滋’的产品,我觉得把好东西、好的体会和经验与朋友分享是一件很快乐的事情。从那时算起,‘多美滋’伴随了我和儿子近4年的生活。”

  毒奶粉事件后,做为孩子的妈妈,王女士每天担心着这场震波会影响到“多美滋”,会让孩子的成长留下隐患,终于在国家质检总局的多次抽查中,“多美滋”未被查出有任何问题,“这让我由衷的感到高兴,在与周围孩子家长的交流中,甚至有一种没有被波及的优越感,经过此事,‘多美滋’在我和家人的心目中树立了牢固的根基。”

  “多美滋金装多学1加”奶粉中惊现1.5厘米长虫子

  但王女士对“多美滋”的信任,却在10月14日早上灰飞烟灭。王女士说,当天早上7点,其按惯例,给刚醒来的3岁的孩子冲泡奶粉,“当我拆开一包400克‘多美滋金装多学1加’奶粉后,朦胧中看见一颗黑黑的东西在蠕动,感觉不正常,把东西挖出来才发现是一条大约1.5厘米长的粉白色肉虫。”

  本栏目工作人员看到,从“出虫奶粉”的包装袋上所标注的信息来看,王女士购买的“多美滋金装多学1加”奶粉批号为“1F8155”,出厂日期是2008年6月3日,保质期至2009年12月3日。

  “当我看到那条白白胖胖的虫子在我的奶粉勺子里蠕动,爬上奶粉勺边沿的时候,我震惊了,惊慌的叫醒了全家人。”这昂贵的进口奶粉里怎么会有条虫子?有没有可能是从外面掉进去的?王女士说,当时其甚至怀疑,是不是看错了,“但事实是奶粉是刚刚才拆包的,不可能是外面有虫子掉进去。”

  信任和引以为豪的品牌出现这样的事故,王女士表示实在难以接受,“更让我无法接受的是,我和孩子4年间,每天都喝着这样的奶粉。”

  得不到合理解释 消费者斥“多美滋”欲息事宁人

  抑制不住愤怒的王女士随即致电“多美滋”公司,但电话无人接听。当天10点左右,王女士联系上了“多美滋”上海公司,希望得到一个合理的解释。

  下午2点左右,“多美滋”杭州办事处的工作人员来到王女士家中。“我告诉她我支持了‘多美滋’4年之久来开场,目的就是希望她明白发生这种事,不是同行故意捏造事故,不是闲人恶意制造恐慌,而是一个忠实的消费者发现了问题。”王女士说,接下来发生的事,让其深感失望。“当我要求对‘奶粉里出现虫子’给个解释时,对方只是强调‘多美滋’公司的生产工艺如何先进,不可能生虫,密封空间内虫不可能存活等。对方还说‘毕竟这奶粉是高营养的东西’,我当即质问难道这就是允许奶粉里长虫的理由吗?”

  “谈话持续约5分钟后,对方问我希望得到怎样的赔偿。”王女士表示,也许赔偿对其个人而言是一种可以选择的解决方式,但赔偿了之后,关于“奶粉里有虫”的问题依然没有合理解释。“想到每天给宝宝喝的奶粉里面有虫,我就觉得恶心之极,痛恨之极。难道息事宁人就是‘多美滋’公司的态度吗?”

  “更让我气愤的是,该工作人员说可以换个其它批次的奶粉,最多再试试帮我申请退货,说这是他们做的最大的让步。在我没有提任何要求的情况下,对方说出这样的话,可以说明‘多美滋’只想着‘妥善处理’,眼里根本没有看见奶粉里有虫,根本没有意识到我的孩子吃着肮脏的奶粉。”下午的谈话不欢而散,王女士告诉本栏目工作人员,临走对方留下一句话,‘根据我的判断,这条虫不一定是奶粉里面的,所以我只能给你解释这么多。如果你不满意,可以投诉到消协。’”

  “多美滋”奶粉惊现虫子不是个案

  无独有偶,“多美滋”奶粉里发现虫子的消费者不止王女士一个,一位西安妈妈也在购买的“多美滋”某款奶粉中发现虫子。

  在“多美滋”奶粉里吃出虫子不是个案,这让王女士有了这样一个决定,“我要让更多的人清楚的认识到包装着漂亮外衣,处处提着‘以人为本’的‘多美滋’究竟怎样体现‘以人为本’的精神,我要让更多的受害者站出来,让‘多美滋’公司给我们一个合理的说法。要让所有正在使用和即将使用该品牌奶粉的人清楚的认识到,在国家三令五申提出加强食品安全,保障老百姓利益的时候,‘多美滋’怎么会发生这样的事。”

  “多美滋”回应:加强做细检查工作

  本栏目工作人员致电“多美滋”客服中心,一位工作人员表示,相关事情可以向“多美滋”杭州办事处了解。

  随后,本栏目工作人员联系上了“多美滋”杭州办事处的一位工作人员渝小姐,被告知,因相关人员已经下班,此事只能明天再谈。

  10月17日上午,本栏目工作人员接到“多美滋”上海总部对外事务部负责人的电话,他说,“‘多美滋’奶粉的生产过程非常严格,包装采用了袋内充氮气的方式,在这个过程中是不可能会出现虫子的。这样的结果可能是在产品的仓储和运输环节中,包装袋遭破损所致。”他表示,公司对此很重视,今后会在奶粉仓储和运输环节中加强做细检查工作。另外,公司将尽快派人,到消费者家中给消费者一个合理的解释,并商议赔偿方案。

责任编辑:张敏莉

反馈意见
·有话说2008年10月24日反馈:今天,王女士告诉本栏目工作人员,一周过去了,“多美滋”公司还没有派人与其联系,对此,她十分不解地说:“是时间太短,他们没有准备好?还是觉得这件事无关痛痒?”随后,本栏目工作人员再次联系上海总部对外事务部负责人,但至发稿时电话仍无法接通。


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